Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeines
Was ist edlesporzellan.com?
edlesporzellan.com steht für modernes Design, hochwertige Materialien und handwerkliche Perfektion. Seit über 140 Jahren verkörpert die Marke die Verbindung von Kunst und Industrie und kreiert zeitlose Produkte für den anspruchsvollen Tisch- und Wohnbereich.
Wo finde ich eine Übersicht über alle Kollektionen?
Eine vollständige Übersicht über unsere aktuellen und archivierten Kollektionen finden Sie in unserem umfangreichen Sortiment unter edlesporzellan.com.
Wie kann ich ältere oder nicht mehr aktuelle edlesporzellan.com-Produkte identifizieren?
Viele edlesporzellan.com-Artikel sind mit einer Bodenmarkierung versehen, die Aufschluss über Designer, Produktionszeitraum und Modell gibt. Eine umfangreiche Datenbank zur Hilfe bei der Identifizierung und Datierung Ihrer Stücke finden Sie auf unserer Informationsseite unter edlesporzellan.com.
Produkt & Pflege
Wie pflege ich mein edlesporzellan.com Porzellan richtig?
edlesporzellan.com Porzellan ist spülmaschinenfest (sofern nicht anders angegeben, z.B. bei Dekoren mit Gold- oder Platinaplikationen). Zur schonenden Reinigung empfehlen wir milde Spülmittel. Vermeiden Sie extreme Temperaturschocks und den Gebrauch von abrasiven Reinigungsschwämmen. Detaillierte Pflegehinweise für die verschiedenen Materialien (Porzellan, Kristallglas, Besteck) stehen für Sie bereit unter edlesporzellan.com.
Sind alle edlesporzellan.com Produkte für die Spülmaschine geeignet?
Grundsätzlich ist unser Porzellan spülmaschinengeeignet. Ausnahme bilden Artikel mit empfindlichen Dekoren, insbesondere handaufgemalte Gold- oder Platinverzierungen. Diese sollten per Hand gereinigt werden. Bitte beachten Sie die spezifischen Pflegehinweise auf der Produktverpackung oder der Website.
Was tun bei Beschädigungen?
Sollte ein Teil aus einer Serienkollektion beschädigt werden, bieten wir einen Reparatur- und Ersatzteilservice an. Bitte kontaktieren Sie uns für eine individuelle Prüfung über unser Kontaktformular. Für limitierte Editionen oder sehr alte Stücke kann ein Ersatz nicht garantiert werden.
Wie reinige ich edlesporzellan.com Kristallglas am besten?
Für strahlenden Glanz spülen Sie Kristallglas am Hand mit klarem Wasser nach und polieren es mit einem weichen, fusselfreien Tuch. Nutzen Sie möglichst wenig Spülmittel, um Schlierenbildung zu vermeiden. Lagern Sie Gläser aufrecht und nicht ineinander gestapelt.
Bestellung & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden Ihre Bestellung mit unseren renommierten Logistikpartnern. Die konkreten Versandoptionen und Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und sind vom Bestimmungsland und der Warenkorbsumme abhängig.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der Artikel ab. Bei Lagerware beträgt die Standardlieferzeit in der Regel 3-5 Werktage. Für individualisierte Produkte oder spezielle Kollektionen gelten abweichende Lieferzeiten, die entsprechend ausgewiesen werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Absenden. Sollten Sie dennoch direkt nach Bestellabgabe eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden versuchen, die Änderung vor der Auslieferung zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren.
Retouren & Umtausch
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt zu widerrufen. Bitte informieren Sie uns über Ihr Widerrufsbegehren unter Nutzung des auf unserer Website bereitgestellten Formulars oder einer anderen eindeutigen Erklärung. Die genauen Bedingungen und das Rücksendeformular finden Sie in unseren Widerrufsbestimmungen auf edlesporzellan.com.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Rückgrund ist eine beschädigte oder fehlerhafte Lieferung von unserer Seite.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald das Paket in unserem Logistikzentrum eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Der Gutschriftvorgang auf Ihr Konto kann jefter Zahlungsart einige Tage in Anspruch nehmen.
Garantie & Service
Gibt es eine Garantie auf edlesporzellan.com Produkte?
Wir gewähren auf unsere Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum. Diese deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, nicht jedoch Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder normale Abnutzung.
Was mache ich, wenn ich einen Fabrikationsfehler feststelle?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice. Beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie nach Möglichkeit Bilder der Artikel sowie einen Kopie des Kaufbelegs bei. Wir werden die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen und eine Lösung anbieten.
Kann ich einzelne Teile aus einer Serie nachkaufen?
Ja, für viele aktuelle Serien bieten wir einen Einzeltelle-Verkauf an. Bitte nutzen Sie unsere Suchfunktion oder kontaktieren Sie uns mit der genauen Produktbezeichnung. Die Verfügbarkeit kann jefter Nachfrage variieren.
Wo finde ich Bedienungsanleitungen für elektronische Geräte (z.B. Wasserkocher)?
Alle aktuellen und historischen Bedienungsanleitungen für unsere Produkte können Sie in unserem Download-Bereich herunterladen unter edlesporzellan.com.