Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir bei edlesporzellan.com sind bestrebt, dass Sie mit jedem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, gelten die folgenden Bestimmungen.

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Rücksendebedingungen
Die Ware muss in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand, in der original Verpackung mit allen Etiketten und Schutzfolien, zusammen mit dem vollständigen Lieferschein zurückgesendet werden. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Teile des Artikels enthalten sind. Artikel, die Anzeichen einer Nutzung, Beschädigung oder unvollständig sind, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Rücksendeprozess

1. Melden Sie die Rücksendeabsicht innerhalb der 30-Tage-Frist über unser Rücksendeformular auf unserer Website unter edlesporzellan.com an. Sie erhalten daraufhin eine Rücksendebestätigung mit allen weiteren Informationen.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher für den Transport.
3. Senden Sie das Paket an die in der Rücksendebestätigung angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Grund der Rücksendung liegt in unserem Verantwortungsbereich.

Erstattung
Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand geprüft haben, werden wir Ihnen den Kaufbetrag unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, erstatten. Die Erstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über unser Kontaktformular auf edlesporzellan.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Verfügbarkeit und leiten Sie durch den Umtauschprozess. Dabei können ggf. Preisunterschiede anfallen.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung anbieten, die in der Regel den kostenlosen Versand eines Ersatzartikels oder eine volle Erstattung beinhaltet.

Anmerkung zu personalisierten Artikeln
Das Widerrufsrecht gilt gemäß gesetzlicher Bestimmungen nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen besuchen Sie bitte unsere Hilfeseite unter edlesporzellan.com. Unser Team steht Ihnen für Unterstützung zur Verfügung.